Oi lidera ranking de reclamações no Procon nos primeiros quatro meses de 2019

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A empresa de telefonia Oi liderou o ranking de reclamações no Procon Petrópolis nos primeiros quatro meses de 2019, com 183 reivindicações. Neste período, o órgão realizou 10.346 atendimentos. Entre os principais setores que mais receberam reclamações dos consumidores estão: serviços, instituições financeiras e de telefonia. A empresa fornecedora de luz Enel aparece em segundo no ranking, com 162 reclamações e a empresa Águas do Imperador em terceiro com 129.

Os consumidores possuem queixas variadas em relação as empresas de telefonia. O Procon registrou reclamações como falhas da prestação de serviços e cobranças irregulares. Pela recorrência dos problemas relatados, o órgão estreitou canais de comunicação diretos com essas empresas, para agilizar uma solução e garantir que o direito do consumidor seja cumprido. Com a expansão dos métodos de atendimento aliado a sistemas mais modernos, o Procon atinge a taxa de resolução de suas demandas superior a 90%.

“Estamos trabalhando para que o direito do consumidor seja cumprido em todo o município. Vamos continuar as ações de fiscalizações nos estabelecimentos para que o serviço prestado ao consumidor seja sempre com qualidade. Para este ano, vamos ampliar os atendimentos com o Procon móvel, que alcançará as comunidades com os mesmos recursos oferecidos na sede”, frisou o coordenador do Procon, Bernardo Sabrá.

Quem quiser denunciar alguma prática abusiva pode contatar o Procon pela página do órgão no Facebook, o Procon Petrópolis; pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon. Há, ainda, o WhatsApp Denúncia, no número 98857-5837 ou os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. Atendimento presencial pode ser realizado na unidade do Centro, que fica na Rua Moreira da Fonseca, nº 33. A unidade de Itaipava localizada no Centro de Cidadania, que fica na Estrada União e Indústria, 11.860. Os telefones da unidade são: 2222-1418, 2222-7448 e 2222-7337.

Fonte: Prefeitura de Petrópolis

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