Dos quatro aeroportos que movimentam mais de 15 milhões de passageiros por ano, o Aeroporto Internacional do Galeão, foi considerado o melhor na categoria. A avaliação, que faz parte do resultado do terceiro trimestre de 2018 da Pesquisa de Satisfação do Passageiro do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação, apontou que o terminal recebeu nota 4,45 no indicador que mede a satisfação geral, numa escala de 1 (muito ruim) a 5 (muito bom).

Segundo a pesquisa, dos 38 indicadores avaliados pelos passageiros, 87% tiveram notas acima de 4, média estabelecida pela Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero). Além de ter sido o único a ter superado a meta do governo em relação à qualidade do wi-fi disponibilizado pelo aeroporto (4,06) e de ter tirado a melhor nota no item sobre quantidade e qualidade de estabelecimentos comerciais (4,31), o Galeão também se destacou entre os três melhores nos indicadores sobre cordialidade e prestatividade dos funcionários do check-in (4,78), qualidade da informação prestada pela companhia aérea (4,62) e tempo de fila na imigração (4,67).

Leia o relatório na íntegra.

SANTOS DUMONT – O aeroporto doméstico do Rio de Janeiro, Santos Dumont, que pertence à categoria de movimentação entre 5 a 15 milhões de passageiros por ano, recebeu nota 4,42 no índice geral de satisfação. O aeroporto, que não opera voos internacionais e por isso não tem pontuações sobre órgãos públicos, recebeu notas acima da média em 24 dos 32 itens questionados. Dos indicadores mais bem avaliados, estão: integridade sobre bagagem (4,62), quantidade e qualidade de estabelecimentos comerciais (4,20) e tempo de fila no check-in (autoatendimento) (4,78).

Em contrapartida, o aeroporto teve notas abaixo da meta em itens como conforto acústico do aeroporto (3,74), pelo qual levou a menor pontuação dos 20 aeroportos avaliados, facilidade de desembarque no meio-fio (3,82) e qualidade da internet disponibilizada pelo aeroporto (3,12).

SATISFAÇÃO GERAL – Os passageiros brasileiros e estrangeiros entrevistados pela pesquisa estão satisfeitos com os serviços oferecidos em 19 dos 20 principais aeroportos brasileiros. A proporção de aprovação chega a 89% dos entrevistados, que avaliaram os terminais como “bons” ou “muito bons”. A média de Satisfação Geral chegou a 4,36. O levantamento revela também que 79% dos 38 indicadores de percepção avaliados pelos passageiros nos 20 aeroportos registraram notas médias acima de 4, cumprindo a meta estabelecida pela Conaero.

ABAIXO DA META – Seis dos oito indicadores referentes às facilidades ao passageiro, ligados aos serviços comerciais nos aeroportos, receberam as avaliações abaixo da nota 4, na média dos 20 aeroportos. Na opinião dos usuários, as principais queixas foram: disponibilidade de bancos, caixas eletrônicos ou casas de câmbio (3,69); custo-benefício do estacionamento (3,14); valor dos produtos comerciais (3,08) e o preço cobrado pelos alimentos, que teve a menor nota entre todos os indicadores, 2,93. A qualidade da internet (3,51) e a disponibilidade de tomadas (3,88) foram os únicos quesitos considerados “regular” entre os 16 indicadores do agrupamento que avalia a infraestrutura aeroportuária dos terminais.

Ao todo, foram ouvidas 21.206 pessoas no trimestre por pesquisadores da Praxian – Business & Marketing e o nível de confiança do levantamento é de 95%, com margem de erro de 5%.

Fonte: Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil